В одной короткой главе мы затронули три обширных вопроса. Но акцент
сделан не столько на них самих, сколько на их взаимодействие и взаимос-
вязь в области безопасности.
Каждый аспект, связанный с подготовкой, оперативной задачей и контро-
лем, поднимает отдельную /новую/ серию вопросов, но, пожалуй, одним из
заслуживающих рассмотрения является: "Что нужно сделать для установления
и поддержания отношений, необходимых для объединенных действий и усилий
всех заинтересованных лиц в использовании оборудования для предотвраще-
ния преступления?"
Такое обсуждение может свестись не только к бесконечным жалобам (что
ничего и никем не делается для этого и т.д.), но и привести вас к че-
му-то позитивному. Этот раздел книги рассматривает вопросы, связанные с
вводом в действие систем безопасности, и поэтому на каком бы профессио-
нальном уровне вы ни находились, решите для себя, что вы сможете сделать
на своем рабочем месте.

Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому,
то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От
сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем дове-
рять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте,
что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут до-
пустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны
находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех
уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает
за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления
контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали
другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в
которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать элект-
ронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
Для записи ситуаций "тревоги", как на воздушном судне, может быть ус-
тановлено автоматическое записывающее оборудование, фиксирующее время,
место расположения и предпринятые персоналом действия. Важно, что в слу-
чае, если ничего не произошло, запись может подтвердить это. Сравнение
записаных сведений с оперативными сводками обеспечивает надежный конт-
роль за тем, как срабатывает электронная система по выдаче сигнала о
предпринятом нападении и как действуют сотрудники безопасности, выполняя
свои задачи.
На объектах, не укомплетованных сотрудниками безопасности, было бы
важно иметь записи процедур запирания и отпирания, а также указание то-
го, где произошел инцедент, вызвавший сигнал тревоги.
Существование в системе безопасности автоматического контролирующего
устройства настолько важно для оперативного персонала, начальства и ин-
женеров по обслуживанию системы, что вопрос о нем появляется уже на ста-
дии планирования и, если возможно, должен быть включен в общую концепцию
системы. Требует также рассмотрения вопрос об установке этого уст-
ройства. Если руководствоваться принципом соблюдения непредвзятости, оно
должно быть установлено вдали от аппарата оперативного контроля безопас-
ности. Как уже упоминалось ранее, от отношения старшего персонала к ав-
томатическому контролирующему устройству будет зависеть и отношение к
нему оперативного персонала.
Одним из успешных решений вопроса является установка замкнутой цепи
телевидения, предназначенного для наблюдения за персоналом на работе по-
вышенного риска. Сопротивление по использованию CCTV в этом качестве
прекратилось тогда, как только была достигнута договоренность, что на
рабочем месте распорядителя должен быть установлен монитор, дублирующий
информацию, которую CCTV будет передавать начальству. Вот так было най-
дено простое решение тому, что могло представлять целую проблему.

В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на
его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных прика-
заний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером
безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это при-
казание теми словами, которые они поймут".
Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык,
предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания
того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли
"инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как
он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь от-
ветственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен бу-
дет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также дер-
жать связь с начальством.

Другим важным моментом в обучении оперативного персонала является
воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания ра-
ботать. А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргу-
ментом при продаже системы безопасности является то, что она будет пред-
ставлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако
вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было
произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается
за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы?
Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности перепол-
ненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным
средством для нормализации обстановки.
Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проб-
лемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников
использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устра-
няться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человек-
техника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала
мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы
персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой
ими системы.
Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы
безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нару-
шает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на
это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать
пример в соблюдении стандартов безопасности.
Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить
его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так
же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в
случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оцени-
вать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со стра-
ховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя ком-
пании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?

По каким принципам подбирается учебный материал? Надо, как всегда,
начинать с цели обучения. Чему мы научим этих людей? Ответ может быть
найден, если мы рассмотрим повседневную жизнь оперативных сотрудников
безопасности, которые, возможно, большую часть времени занимаются рутин-
ными вопросами безопасности и делами, не имеющими к ней отношение. А в
критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия.
Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необхо-
димости передать без промедления определенную важную информацию так,
чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом
в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей.
Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным
действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практи-
чески и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В
случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный
практический опыт может дать уверенность.
Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практи-
ческого опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without
expression".
Рассмотрим пример.
Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы
отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то
делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неу-
веренностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против
часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему
не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности,
например левая резьба, требующая противоположного направления вращения
гаечного ключа.